Politica de suport

Suportul iHoster24 este oferit de ingineri umani prin Zona clienți, cu un asistent opțional de chat AI (Amevia) pentru ajutor de primă linie. Această politică explică canalele, ce acoperim și ce rămâne în afara domeniului.

1. Canale

  • Principal: ticket-uri în Zona clienți.
  • E-mail: support@ihoster24.com (direcționat către fluxurile de suport).
  • Opțional: widget-ul de chat Amevia pe site pentru întrebări rapide.
  • Status: informații despre stare la /support/status, când sunt disponibile.

Solicitările de facturare, confidențialitate și abuz folosesc contactele din paginile juridice relevante (privacy@dioartis.com, abuse@dioartis.com).

2. Program și limbi

Suportul este oferit internațional. Interfața site-ului este disponibilă în mai multe limbi; răspunsurile de suport sunt de regulă în română sau engleză, în funcție de limba ticket-ului și de disponibilitatea agenților. Nu garantăm chat live 24/7 pe toate canalele.

3. În domeniul de acoperire

  • Acces cont, probleme de autentificare și navigare în Zona clienți.
  • Activarea serviciului și configurarea de bază a funcțiilor din plan (hosting/VPS/reseller).
  • Orientări DNS pentru domeniile înregistrate sau gestionate prin noi.
  • Incidente de platformă care afectează disponibilitatea infrastructurii shared.
  • Ghidare pentru funcțiile documentate ale panoului de control (de exemplu cPanel/WHM, unde este inclus).
  • Asistență la migrare în limitele Politicii de migrare.

4. În afara domeniului

  • Cod personalizat nelimitat, dezvoltare de teme/pluginuri sau debugging complet de aplicații.
  • Creare de conținut, campanii SEO sau servicii de marketing.
  • Training general de web development sau pentru SaaS pe care nu le operăm.
  • Recuperare garantată a datelor pe care le-ați șters dacă ies din retenția de backup (vezi Politica de backup).
  • Consultanță juridică; putem doar indica documentele juridice publicate.

5. Așteptări de răspuns

Urmărim să confirmăm ticket-urile într-un timp rezonabil în perioada de acoperire, cu prioritate pentru întreruperi și blocări de cont. Complexitatea, informațiile incomplete și vârfurile de încărcare pot prelungi rezolvarea. Dacă nu există un SLA de suport scris pentru contul dvs., timpii de răspuns sunt ținte operaționale — nu garanții contractuale.

6. Asistent AI opțional (Amevia)

Amevia poate oferi răspunsuri automate și poate colecta context de conversație pentru a ajuta suportul. Este un asistent, nu un substitut pentru ticket la dispute de facturare, abuz sau incidente de securitate. Prelucrarea datelor din chat este descrisă în Politica de confidențialitate și în lista de Subîmputerniciți.

7. Escaladare și abuz

Rapoartele de securitate și conținut ilegal se trimit la abuse@dioartis.com (vezi Abuz și drepturi de autor). Comportamentul abuziv sau amenințător față de personal poate duce la restrângerea canalelor de suport sau la acțiuni asupra contului conform Termenilor.

8. Actualizări

Putem actualiza această politică pe măsură ce canalele și produsele se schimbă. Detaliile efective apar în blocul de informații despre document.