Politica de rambursare

1. Eligibilitate pentru rambursări

Rambursările pot fi disponibile pentru anumite servicii de hosting acolo unde oferim o perioadă de rambursare sau unde legea o impune. Eligibilitatea depinde de tipul serviciului, de cât timp l-ați utilizat și dacă l-ați folosit într-un mod care ar face rambursarea neechitabilă sau neeligibilă conform acestei politici. Această politică nu înlocuiește drepturile legale pe care le puteți avea ca consumator.

2. Perioada de rambursare (acolo unde se aplică)

Acolo unde oferim garanție de returnare a banilor pentru hosting, VPS sau servicii reseller, puteți solicita rambursare integrală în termen de 7 zile de la achiziția inițială a serviciului respectiv. Perioada se aplică doar primei achiziții a serviciului relevant (nu reînnoirilor) și doar conform site-ului sau comenzii dvs. După expirarea celor 7 zile, sau dacă o astfel de ofertă nu se aplică serviciului dvs., rambursările sunt supuse restului acestei politici și nu sunt garantate. Înregistrările de domenii, licențele SSL, IP-urile dedicate, taxele de setup și majoritatea add-on-urilor nu sunt rambursabile după procesare.

3. Servicii nerambursabile

Următoarele sunt, în general, nerambursabile după ce serviciul a fost furnizat sau comanda finalizată:

Domenii: Taxele de înregistrare, reînnoire și transfer sunt, de regulă, nerambursabile. Domeniile sunt reglementate de registry-uri și registrars; după înregistrare sau reînnoire, taxa este plătită terților și nu o putem recupera.
Licențe și add-on-uri: Licențele terțe (ex. licențe software) și produsele add-on pe care le achiziționăm în numele dvs. sunt, de obicei, nerambursabile după provisionare.
Taxe de setup sau unice: Taxele unice de setup sau alte taxe similare pot fi nerambursabile după ce lucrarea a fost efectuată sau serviciul activat.

Dacă nu sunteți sigur dacă o anumită taxă este rambursabilă, contactați-ne înainte de achiziție sau înainte de a solicita rambursarea.

4. Proces de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare:

Contactați-ne prin client area sau pagina de contact, în perioada de rambursare aplicabilă.
Menționați clar că solicitați rambursare și pentru ce serviciu sau factură.
Furnizați informațiile rezonabil necesare (ex. detalii cont, număr factură).

Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil. Dacă este aprobată, vom procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită inițial, acolo unde este posibil. Rambursarea poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă sau furnizorul de plăți.

5. Metodă de plată și limitări

Rambursările se emit, în general, către metoda de plată originală. Dacă acest lucru nu mai este posibil (ex. card expirat), putem oferi o alternativă, cum ar fi credit de cont, acolo unde este permis. Nu putem rambursa către o altă persoană sau metodă de plată fără autorizarea dvs. explicită. Unele metode de plată sau jurisdicții pot avea restricții; vă vom informa dacă nu putem emite rambursarea în forma așteptată.

6. Prevenirea abuzului

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările dacă avem motive să credem că politica de rambursare este abuzată. Exemple: achiziții repetate urmate de solicitări de rambursare, utilizarea serviciului cu încălcarea termenilor sau AUP înainte de solicitare, sau furnizarea de informații false. În astfel de cazuri putem refuza rambursarea și putem suspenda sau închide contul.

7. Modificări ale politicii

Putem actualiza această Politică de rambursare periodic. Vom publica versiunea actualizată cu o nouă versiune și dată de intrare în vigoare. Modificările se aplică solicitărilor făcute după actualizare. Pentru clienții existenți, vom aplica politica în vigoare la momentul achiziției acolo unde aceasta vă este mai favorabilă, conform legii.

8. Contact

Pentru solicitări de rambursare sau întrebări despre această politică, contactați-ne prin site la contact sau prin client area.