Disponibilitate și obiective de serviciu

Dacă nu există un acord scris separat de nivel de serviciu cu credite pentru contul dvs., această pagină descrie doar ținte operaționale. Referințele de marketing la disponibilitate ridicată nu creează singure rambursări sau credite automate.

1. Domeniu de aplicare

Shared hosting, business hosting, VPS și platforme reseller vândute sub marca iHoster24, plus accesul la Zona clienți folosită pentru gestionarea acestor servicii.

2. Țintă operațională

Urmărim aproximativ 99,9% disponibilitate lunară de rețea/platformă pentru serviciile acoperite, măsurată după cum urmează. Este un obiectiv operațional pentru prioritizarea tehnică — nu o „garanție SLA” contractuală, decât dacă formularul de comandă sau un addendum semnat o prevede expres.

3. Definiția disponibilității

Disponibilitatea înseamnă capacitatea de a atinge marginea de rețea a serviciului și/sau endpoint-urile panoului de control pentru produs din Internetul public, excluzând defecțiunile aplicației dvs., CMS-ului, DNS-ului pe care îl controlați sau conectivității utilizatorului final.

4. Măsurare

Se măsoară pe o lună calendaristică folosind monitorizarea noastră. Notele publice de incident pot apărea la /support/status. Un test de viteză pe partea clientului, un singur traceroute sau o eroare de plugin nu demonstrează singure indisponibilitatea platformei.

5. Mentenanță planificată

Putem efectua mentenanță cu notificare rezonabilă acolo unde este practic. Patch-urile urgente de securitate pot avea notificare mai scurtă. Ferestrele anunțate sunt în general excluse din calculele de disponibilitate.

6. Excluderi

  • Configurări greșite ale clientului, erori de cod sau resurse epuizate pe plan.
  • Suspendare pentru neplată, încălcări AUP sau proceduri legale.
  • Rețele terțe, upstream, registry sau procesatori de plăți în afara controlului nostru.
  • Forță majoră și evenimente dincolo de controlul rezonabil.
  • Servicii beta, gratuite sau promoționale marcate expres fără ținte de disponibilitate.

7. Credite de serviciu

Nu există credite automate în temeiul acestei pagini. Creditele, ajustările de tarif sau remediile sporite există doar dacă un SLA/addendum scris pentru contul dvs. le definește (metodă de calcul, termen de revendicare și excluderi).

8. Remedii conform Termenilor

Drepturile generale și limitele de răspundere rămân cele din Termeni și condiții și, unde se aplică, din legea consumatorului. Eligibilitatea rambursărilor pentru servicii noi este reglementată de Politica de rambursare, distinctă de creditele de uptime.

9. Actualizări

Putem revizui țintele sau notele de măsurare pe măsură ce platforma evoluează. Istoricul versiunii apare mai sus.